Etwas stimmt mit Ihrer Lieferung nicht? Das ärgert uns genauso wie Sie. Auf dieser Seite finden Sie in wenigen Minuten heraus, welcher Fall bei Ihnen vorliegt und was wir brauchen, um das schnell zu lösen.

Welcher Fall trifft auf Sie zu?

1. Transportschaden – die Ware kam beschädigt an

Der wichtigste Punkt zuerst, weil hier eine Frist läuft: Prüfen Sie die Sendung sofort bei der Übernahme, noch bevor der Fahrer wieder wegfährt.

• Paketsendung: Ist der Karton sichtbar beschädigt, nehmen Sie das Paket nur unter Vorbehalt an oder verweigern Sie die Annahme ganz. Lassen Sie sich das vom Zusteller bestätigen.
• Speditionslieferung: Hier ist es besonders wichtig. Kontrollieren Sie Palette und Verpackung, bevor Sie den Lieferschein unterschreiben, und vermerken Sie jeden Schaden schriftlich direkt auf dem Frachtbrief. Eine Unterschrift ohne Vermerk macht spätere Ansprüche gegenüber dem Spediteur sehr schwierig.
• Fotos machen – vor dem Auspacken. Verpackung von außen, Palette, Etikett, dann der Inhalt. Diese Bilder brauchen wir für die Schadensmeldung beim Transporteur.
• Auch wenn ein Schaden erst beim Auspacken auffindbar wird (verdeckter Schaden): Melden Sie sich bitte umgehend, spätestens innerhalb weniger Tage.

2. Defekt oder Mangel – die Ware funktioniert nicht wie sie soll

Pumpe zieht nicht an, Anlage undicht, Bauteil defekt: Das fällt unter Gewährleistung beziehungsweise Herstellergarantie. Melden Sie sich mit den unten genannten Angaben, dann klären wir, ob ein Ersatzteil, ein Austausch oder eine Reparatur der richtige Weg ist.

3. Sie möchten die Ware einfach zurücksenden

Das ist keine Reklamation, sondern ein Widerruf. Als Verbraucher haben Sie dafür 14 Tage Zeit, ohne Angabe von Gründen. Wie das genau abläuft und welche Waren davon ausgenommen sind, steht in unserem Widerrufsrecht.

Wichtig: Maßgefertigte Artikel – etwa auf Kundenmaß produzierte Poolfolien, Abdeckungen oder individuell zusammengestellte Sets – sind vom Widerruf ausgeschlossen, weil sie eigens für Sie hergestellt werden.

Das brauchen wir von Ihnen

Je vollständiger die erste Nachricht, desto schneller ist die Sache erledigt. Bitte legen Sie bereit:

• Bestell- oder Rechnungsnummer (steht in Ihrer Bestellbestätigung)
• Artikelbezeichnung und, falls vorhanden, die Seriennummer oder ein Foto des Typenschilds
• Aussagekräftige Fotos – bei Transportschäden auch von der Verpackung, bei Technikdefekten gern ein kurzes Video
• Kurze Fehlerbeschreibung: Was passiert, seit wann, unter welchen Bedingungen?

So läuft es ab

1. Sie melden sich – über das Formular unten
2. Wir prüfen den Fall und melden uns bei Ihnen mit weiteren Schritten
3. Wir klären die Lösung: Ersatzteil, Austausch, Reparatur oder Rücksendung – je nachdem, was am schnellsten zum Ziel führt. Bitte senden Sie nichts unaufgefordert zurück, sonst können wir die Sendung nicht zuordnen.
4. Abwicklung. Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir die Kosten der Rücksendung beziehungsweise organisieren die Abholung bei Speditionsware.

Häufige Fragen

Wie schnell bekomme ich eine Antwort?

Meist Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. In der Hochsaison von Mai bis August kann es in Einzelfällen etwas länger dauern – wir arbeiten die Anfragen der Reihe nach ab.

Muss ich die Originalverpackung aufheben?

Bitte ja, solange der Fall läuft. Gerade bei Transportschäden verlangt der Spediteur die Verpackung häufig zur Begutachtung.

Ich habe die Lieferung unterschrieben und den Schaden erst danach entdeckt.

Das kommt vor und ist kein Grund aufzugeben. Melden Sie sich so schnell wie möglich mit Fotos – je früher, desto besser stehen die Chancen bei der Schadensmeldung.

Bekomme ich Ersatzteile auch nach Ablauf der Gewährleistung?

In vielen Fällen ja. Wir führen bewusst Marken, für die es auch Jahre später noch Ersatzteile gibt. Schicken Sie uns die Typenbezeichnung, dann prüfen wir die Lieferbarkeit.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Bei einer berechtigten Reklamation wir. Beim Widerruf ohne Mangel tragen Sie die Rücksendekosten – die Details dazu stehen im Widerrufsrecht.

Lieber direkt sprechen?

Bei technischen Defekten geht es am Telefon oft schneller als schriftlich: +43 6545 60538, Mo–Do 9–17 Uhr und Fr 9–13 Uhr. Per E-Mail erreichen Sie uns unter info@austropool.at.